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客戶服務指南和服務承諾

發布時間：2016/6/20 瀏覽次數： 20420 次【關閉本頁】

    1、居民用戶申請開戶、過戶、補卡業務辦理流程：
申請開戶：居民用戶在看到小區張貼的天然氣公司蓋章的通氣通知后，請您攜帶房主身份證或戶口本，產權證明（購房合同或房產證或房地產公司出具的房產證明），天然氣灶具、天然氣熱水器的安裝報告單，到天然氣公司營業廳辦理手續，并根據營業人員的提示辦理安裝通氣業務。（辦卡手續實際情況以各小區通知要求為準）
申請過戶：居民用戶先撥打8187500工作人員上門核對氣量；核對氣量后請您攜帶氣量單、原用戶IC卡、原用戶IC卡戶名的身份證復印件、現用戶房產證原件及復印件、身份證原件及復印件，到天然氣公司營業廳辦理過戶手續。
申請補卡：居民用戶攜帶開戶人身份證原件或復印件、或開戶時簽訂的《城市供用氣合同》和購氣所打印的發票或房產證明，到營業核對清楚地址與戶名身份信息，即可辦理補卡手續。
※首次辦理的IC卡丟失，如IC卡未識別燃氣表，不予辦理補氣業務。
2、申請維護、維修業務：如果您發現家中天然氣泄漏或天然氣設施故障，請撥打8187500通知客戶服務中心，我公司將委派專業人員在最短時間內上門處理。
    3、安全用氣須知：為了保障您安全用氣，用氣前請您仔細閱讀天然氣用戶手冊，并按要求使用。我公司將不定期舉行安全用氣知識宣傳，并對用戶天然氣設施進行安全檢查和維護，及時排除安全隱患，指導您節約用氣。
    4、搶修搶險：任何時間、任何地點、任何人員發現天然氣泄漏，請立即撥打110、119和8187500，我們將會及時排除險情，保障您的生命財產安全。
    5、東勝區燃氣具安裝報告單無法提供怎么辦？（找不到經銷商或網上購買）
解答：先到瑞通檢測中心檢測，檢測合格，瑞通檢測中心出示檢測報告書，用戶需要把檢測報告書送到區建設局燃氣辦開具《適配性氣源檢測意見書》，然后附一份有安裝資質的燃氣具安裝報告單（由東勝區區建設局印制）。用戶需向天然氣公司提供東勝區建設局燃氣辦開具的《適配性氣源檢測意見書》和有安裝資質的東勝區燃氣具安裝報告單即可辦理相關業務。
瑞通檢測中心電話：8500851      區建設局燃氣辦電話：8335818
    6、天然氣客戶服務電話：8187500

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